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Titre
Text copied to clipboard!Représentant du Service Client Bilingue
Description
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Nous recherchons un Représentant du Service Client Bilingue talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel à une clientèle diversifiée, en répondant à leurs besoins dans deux langues différentes, généralement le français et l’anglais. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, gérerez leurs demandes, résoudrez les problèmes et assurerez leur satisfaction à chaque interaction. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d’autres départements pour garantir une expérience client harmonieuse et efficace. Vos principales missions incluront la gestion des appels entrants et sortants, la réponse aux courriels et aux messages instantanés, ainsi que la documentation précise des interactions clients dans nos systèmes. Vous devrez faire preuve d’empathie, de patience et de professionnalisme en toutes circonstances. La capacité à comprendre et à anticiper les besoins des clients, à proposer des solutions adaptées et à gérer les situations difficiles avec calme et diplomatie est essentielle. Vous participerez également à l’amélioration continue des processus internes en partageant les retours clients et en suggérant des axes d’optimisation. Ce poste requiert une excellente maîtrise des langues française et anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi qu’une bonne connaissance des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM). Une expérience préalable dans un poste similaire est un atout, mais nous sommes également ouverts aux profils débutants motivés et désireux d’apprendre. Si vous êtes passionné par la relation client, que vous aimez relever des défis et que vous souhaitez évoluer dans un environnement international, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous et contribuez à offrir une expérience client inoubliable à nos utilisateurs du monde entier.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel et chat.
- Fournir des informations précises sur les produits et services.
- Résoudre efficacement les problèmes et plaintes des clients.
- Documenter toutes les interactions clients dans le système CRM.
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Collaborer avec les autres départements pour résoudre les dossiers complexes.
- Respecter les procédures internes et les normes de qualité.
- Participer à la formation continue et aux réunions d’équipe.
- Gérer les situations difficiles avec professionnalisme et empathie.
- Proposer des améliorations pour optimiser l’expérience client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
- Excellentes compétences en communication et en écoute active.
- Expérience en service client ou dans un poste similaire souhaitée.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM.
- Capacité à gérer le stress et à résoudre les conflits.
- Sens de l’organisation et gestion efficace du temps.
- Attitude positive et orientée solution.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables.
- Diplôme d’études secondaires minimum, diplôme supérieur un atout.
- Capacité à travailler en équipe et de façon autonome.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Parlez-nous de votre expérience en service client.
- Comment gérez-vous une situation conflictuelle avec un client ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans un environnement bilingue ?
- Quelles sont vos attentes en termes d’évolution professionnelle ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lors de périodes de forte activité ?
- Avez-vous déjà utilisé un logiciel CRM ? Lequel ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des informations clients ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les soirs et week-ends ?
- Comment réagissez-vous face à un client insatisfait ?
- Quelles sont, selon vous, les qualités essentielles pour ce poste ?
